İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu Ve Şube Zorunluluğu

İş Bankası’nda bulunan ana hesabıma internet bankacılığı üzerinden erişemiyorum. Dün itibarıyla internet bankacılığına girmeye çalıştığımda kimlik doğrulaması ve imza için mutlaka şubeye gitmem gerektiği uyarısını almaya başladım ve o zamandan beri hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum.

Tüm param bu hesapta bulunduğu için internet üzerinden yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Hafta içi çalışıyor olmam ve içinde bulunduğumuz Ramazan ayı nedeniyle şubeye gitmek benim için şu an oldukça zor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca şubeye gidip kimlik teyidi ve imza vermem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

İnternet bankacılığını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bu işlemin uzaktan, mobil imza, görüntülü görüşme ya da benzeri bir yöntemle yapılabilmesini ve hesap erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Erişim sağlandıktan sonra paramı çekip tüm kartlarımı ve ürünlerimi iptal ettirerek İş Bankası ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Acil ödemelerimi yapabilmem için, şubeye gitme zorunluluğu olmadan hesabıma erişim sorunumun kısa sürede çözülmesini istiyorum.