Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi, 97 Bin TL Transferi Gerçekleştirilemiyor

Yurt dışında İngiltere’de yaşıyorum ve Türkiye İş Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanırken iki gündür çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımdaki paradan 97.000 TL’yi arkadaşıma göndermek istedim, ancak güvenlik gerekçesiyle sistem beni mobil bankacılıktan attı ve tekrar giriş yapamadım.

Sonrasında şifre sıfırlama adımına geçtim, kimlik okuma kısmında sistem kimliğimi okumadı. Bu kez kart numaram ile şifremi sıfırladım, ancak sadece 97.000 TL’lik transferi yapmak istediğimde tekrar kimlik okutmamı istedi ve yine işlem başarısız oldu. Sürekli hata alıyorum, para transferimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım, kimse bana geri dönüş yapmadı. Koskoca İş Bankası’nın mobil bankacılık sisteminin bu kadar işlevsiz ve erişilemez hale gelmiş olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Hesabımdan yapmak istediğim bu transferin bir an önce gerçekleştirilebilmesi için benimle telefon yoluyla iletişime geçilmesini ve mobil bankacılık erişimimle ilgili yaşadığım sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.