İş Bankası Kart Şifresi Belirlenemiyor Ve Şube Yönlendirmesine Karşı Çözüm Talebi

İş Bankası banka kartıma yaklaşık iki haftadır ne kart şifresi belirleyebiliyorum ne de mobil şifre alabiliyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de yönergeleri takip ederek defalarca denememe rağmen ekranda güvenlik uygulamaları nedeniyle şifre belirlemenin engellendiğine dair bir hata mesajı alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana kart şifresi belirlemek için mutlaka bankaya gelmem gerektiği söylendi. Oysa bu işlemin mobil kanallardan ya da müşteri temsilcisiyle görüşerek yapılabileceği belirtiliyor, buna rağmen bana başka bir çözüm sunulmadı. Sürekli şubeye yönlendirilmek ve hiçbir şekilde uzaktan destek alamamak mağduriyet yaratıyor.

İşlemlerimi rahatça yapabilmem için banka kartımın şifresinin ve mobil şifremin uzaktan, güvenli bir şekilde tanımlanmasını veya bu sorunun neden kaynaklandığının açıkça açıklanarak kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.