Yurt Dışı Müşterisi İçin Mobil Bankacılık Blokesi Açılmıyor

İş Bankası mobil bankacılık uygulamamla ilgili yaklaşık bir aydan uzun süredir ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Telefonumu yenilediğim ve sim kartım değiştiği için mobil bankacılığıma bloke kondu. Bu blokeyi kaldırmak için internet bankacılığı ana sayfasından “bloke kaldırma” adımına girip kimliğimi okutuyorum, ancak her denememde “teknik nedenlerle işlem gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum.

Bloke konulduğu için müşteri temsilcisine de şifremle ulaşamıyorum ve bu nedenle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki herhangi bir şubeye veya bankamatiğe gitme imkanım da bulunmuyor, bu durum beni tamamen çaresiz bırakmış durumda.

İlgili teknik sorunun acilen incelenerek mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve benimle telefonla aranarak uzaktan güvenlik teyidi yapılmasını talep ediyorum. Yurt dışında olduğum için işlemlerimin uzaktan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.