İş Bankası Mobil Uygulamada Telefon Numarasının Silinmesi Ve Kartın El Konulması

Türkiye İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına birkaç hafta önce giriş yaptığımda, iletişim bilgilerimde kayıtlı cep telefonu numaramın sistemden silinmiş olduğunu gördüm. Ben ne başka bir telefondan giriş yaptım ne de herhangi bir değişiklik talebinde bulundum, buna rağmen telefon numaramın sistemden kendiliğinden kaybolmuş olması güvenliğim açısından ciddi endişe yaratmıştır.

Bu sorunu çözmek için önce mobil bankacılık üzerinden kimliğimi NFC ile okutarak hatayı aşmayı denedim ancak sistem onayı kasıtlı bir şekilde vermiyormuş gibi sürekli kendini kapattı ve işlem tamamlanmadı. Ardından ATM’den telefon güncellemesi yapabileceğim söylendi. ATM’ye gittiğimde güncelleme bölümüne girip mevcut telefon numaramı girdim, işlem sonrasında onay kodu gönderildiği belirtildi. Fakat bu onay kodu SMS ile değil, mobil bankacılık uygulamasına gönderiliyormuş. Zaten mobil bankacılığa giremediğim için ATM’ye yönlendirildiğim halde, ATM üzerinden yaptığım işlem tekrar mobil bankacılığa kod göndererek içinden çıkılmaz bir kısır döngüye dönüştü ve işlem başarısız oldu.

İşlem başarısız olunca iptal edip kartımı geri almak istedim, bu kez de ATM “kartınıza el konulmuştur, en yakın şubemizden alabilirsiniz” uyarısı verdi ve kartıma el konuldu. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi ve bu mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir hatam veya talebim olmadan iletişim bilgilerimin sistemden kaybolması, mobil bankacılığa erişememem, ATM’de çözüm üretilmemesi ve üstüne kartıma el konulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu yaşananlardan sonra bu bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. İş Bankası’ndan, beni şubelere kadar yormadan tüm hesaplarımı kapatmasını ve mümkünse bundan sonra bankayla bir daha muhatap olmak zorunda kalmayacağım şekilde gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.