Yurt Dışında İşCep Hesabına Erişilemiyor

Yaklaşık 4–5 yıldır Türkiye İş Bankası müşterisiyim ve şu an Senegal’de yurt dışında çalışıyorum. 2 gündür İşCep mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Bugün Türkiye saatiyle 17.00 civarında yeniden denediğimde de “Dijital bankacılık hizmetimizden yararlanmak için lütfen şubemize başvurunuz” şeklinde uyarı almaya devam ettim.

Yurt dışında olduğum için Türkiye’deki herhangi bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Banka ile mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ mobil bankacılık hesabımı kullanamıyorum. Bu nedenle ödemelerimi ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Türkiye’deki bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya banka neyi mümkün görüyorsa o yöntemle hesabımın yeniden aktif edilmesini ve İşCep mobil bankacılık uygulamasına giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.