İşCep Kimlik Tarama Hatası Hesap Geçişini Engelliyor

Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyiz ve yaklaşık 6 aydır İşCep mobil uygulamasındaki kimlik tarama süreci nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Güvenlik amacıyla kısıtlıda tuttuğumuz hesaptan standart hesaba her geçmek istediğimizde kimlik taraması isteniyor, ancak uygulama kimliği bir türlü doğru şekilde algılamıyor ve sürekli hata veriyor.

Bu durum neredeyse her denememizde dakikalarca uğraşmamıza neden oluyor ve artık kabak tadı vermeye başladı. Güvenlik elbette önemli, ancak bu kadar sık ve bu kadar sorunlu çalışan bir kimlik tarama süreci müşteri deneyimini ciddi şekilde bozuyor. Ailecek tüm hesaplarımız İş Bankası’nda olmasına rağmen, bu sorun bu şekilde devam ederse bütün hesaplarımızı bankanızdan taşımayı düşünmek zorunda kalacağız.

Müşteri hizmetlerine de durumu ilettik, ancak “böyle bir sıkıntı olmaması gerektiği” dışında somut bir çözüm veya yönlendirme alamadık. İşCep uygulamasındaki kimlik tarama sürecinin acilen düzeltilmesini, bu konuda teknik inceleme yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.