Aktif Hesaplarımda Açıklama Olmadan Mobil Bankacılık Engeli

Türkiye İş Bankası'nda aktif olarak kullandığım bireysel bankacılık hesaplarım bulunmasına rağmen, dün itibarıyla mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde “Anında Bankacılık talimatınız bulunmadığından işlem yapamazsınız (1842) ” uyarısıyla karşılaştım.

Konuyla ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bu kısıtlamanın Genel Müdürlük tarafından yapıldığı ve sistemde bu işleme dair herhangi bir somut açıklama bulunmadığı söylendi. Ardından tarafıma gönderilen resmi e-postada ise sadece “güvenlik politikaları gereği kısıtlamalar getirilebildiği” ifade edilerek, dijital bankacılık erişimimin yeniden açılması yönündeki talebim olumsuz yanıtlandı.

Hesaplarımda hiçbir şekilde şüpheli bir para girişi veya çıkışı bulunmamakta, hesap hareketlerim tamamen normal ve temizdir. Buna rağmen banka, herhangi bir somut gerekçe sunmadan ve anlaşılır bir açıklama yapmadan dijital bankacılık erişimimi tamamen engellemiş durumdadır. Şubedeki hesaplarımın aktif olduğu söylenmesine karşın, günümüzde mobil bankacılığı kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Herhangi bir usulsüzlük veya finansal şüphe olmamasına rağmen, tamamen keyfi ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm bu dijital blokenin ivedilikle kaldırılmasını, Anında Bankacılık talimatımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.