İş Bankası Bilgilendirme Yapılmadan Güvenlik Kısıtlamasıyla İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

Türkiye İş Bankası müşterisiyim ve tüm işlemlerimi ağırlıklı olarak mobil bankacılık üzerinden yapıyorum. Bugün internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde, hesabıma erişimin kısıtlandığını öğrendim. Bu kısıtlama ile ilgili öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve benden onay alınmadan adıma güvenlik önlemi uygulanmış.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde kimlik taraması yapıldığını, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söylediler; ancak uygulamada herhangi bir kimlik tarama ekranı dahi açılmıyor, doğrudan şubeye yönlendiriliyorum. Oysa mobil uygulama üzerinden çipli kimlik taratılabiliyor ve mobil onay mekanizması da kullanılabiliyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama üzerinden kimlik taraması veya mobil onay ile internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını ve bu tür güvenlik kısıtları getirilmeden önce mutlaka müşteriye açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.