to read complaints and reviews, or file yours.Veraset Belgesi İçin Şubeye Gitmek Zorunluluğu
Eşimin ING Bank’ta bulunan hesabıyla ilgili veraset işlemleri için gerekli belgeyi almak amacıyla bugün telefonla ING müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu belgeyi alabilmem için mutlaka fiziksel olarak şubeye gitmem gerektiği, işlemin uzaktan yapılamayacağı açıkça belirtildi.
Tekirdağ’da ikamet ediyorum ve burada ING Bank şubesi bulunmuyor. Bana belirtilen en yakın şube Beylikdüzü’nde ve gidiş–dönüş en az dört saat sürüyor. Sadece tek bir belge için, eşimin vefatının acısını yaşarken böyle bir yolculuğa zorlanmak hem psikolojik hem de fiziksel olarak beni çok yıpratıyor.
Bu tür temel bankacılık işlemlerinin uzaktan, dijital veya noter vb. Alternatif yollarla çözülebilmesi gerekirken, bu şekilde şubeye gitmeye mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, veraset işlemleri için gerekli belgenin şubeye gitmek zorunda kalmadan sağlanmasını talep ediyorum.
Bu durum düzeltilmezse, hem kendi hesabımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü hem de yaşadığım bu süreci herkesin görüp ING Bank’ı tercih ederken bir kez daha düşünmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
ING Bank Sarıyer Merkez şubede bulunan, vefat eden eşimin hesabındaki paranın tarafıma aktarılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyoruz ve buradaki şube yıllar önce kapandığı için eşimin hesapları ING Bank Bireysel Merkez Şube’ye aktarılmıştı.
Eşimin vefatı nedeniyle 16.09.2026 tarihinde en yakın şube olan ING Bank Beylikdüzü Şubesi aracılığıyla durumu bankaya bildirdim. 21.09.2026 tarihinde tarafıma, 22.09.2026 günü parayı çekebileceğim yönünde bilgilendirme yapıldı. Bu bilgiye güvenerek 22.09.2026 sabah erken saatlerde Beylikdüzü şubesine gidip işlemleri başlattım ve eşimin hesabındaki 1.033.444,13 TL tutarındaki bakiyenin, kendi adıma olan ING Bank hesabıma transfer edilmesi için talimat verdim.
Ancak bugün saat 15.15 itibarıyla işlem hâlâ sonuçlandırılmadı. Şubede muhatap bulmakta zorlanıyorum, Beylikdüzü şubesi çalışanları da süreci çözemiyor ve çaresiz kaldıklarını belirtiyorlar. Uzun yoldan gelerek bu işlemi yapmak zorunda kaldım ve yeniden geri dönmem gerekecek olması beni hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur ediyor.
Gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak bu tutarın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve benzer durumdaki müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2882753 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
