Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Para Çekme İçin Uzun Mesafe Seyahati Zorunluluğu

ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 3 gün önce “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle kapatıldı ve hesabımda bulunan parayı en yakın şubeden alabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Batman’da yaşıyorum ve burada ING şubesi olmadığı için sistem beni en yakın şube olarak Kahramanmaraş’a yönlendirdi.

Bu durumla ilgili farklı bir çözüm ya da kolaylık sağlanması için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. ING’ye e-posta gönderdim, ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tamamen kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda bırakıldım. İstanbul’da yaşayan kardeşime vekâlet vererek paramı çekmesi için iki farklı şubeye gönderdim, ancak şubelerde kasada para olmadığını söyleyip başka şubelere yönlendirdiler. Son olarak Beylikdüzü şubesine giden kardeşime, geçerli vekâletname olmasına rağmen bu kez de mutlaka benim ıslak imzamın gerektiği söylenerek işlem yapılmamış.

Sonuç olarak, sadece paramı çekebilmek için Batman’dan İstanbul’a gitmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. ING Bank’ın hesabımda bulunan parayı şu anda aktif olarak çalıştığım banka hesabıma EFT yoluyla göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.