ING Şube Kapanışı Nedeniyle Hesabımı Uzaktan Açtıramıyorum, Mağdur Oldum

Burcu · 2025-11-30T01:15:06+03:00

ING Bank’taki hesaplarımı ve mobil uygulamamı şüpheli işlem durumu nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Hesabımı tekrar kullanıma açtırmak istediğimde bana yalnızca şubeye giderek bu işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak Denizli’de yaşıyorum ve buradaki şube kapanmış, en yakın şube İzmir’de görünüyor. Bu da en az 4 saat yol ve ekstra masraf anlamına geliyor. Aynı banka, beni müşterisi yapmak için görüntülü arama ile işlem yapabiliyorken, hesap açma/aktif etme konusunda neden yine aynı yöntemi kullanmıyor, anlamıyorum. Sırf şube kapattıkları için müşterilerini bu şekilde mağdur etmeleri ve zor durumda bırakmaları kabul edilebilir değil. Şu an hesabıma erişemiyor, paramı kullanamıyorum. ING Bank’tan, hesabımın uzaktan, görüntülü görüşme ile tekrar açılmasını ve bu mağduriyetimin şubeye gitmek zorunda bırakılmadan giderilmesini talep ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2808422 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Burcu

Hem İzmir hem Ankara banka şubelerini tek tek aradım. Çalıyor ama cevap veren yok, muhatap yok. Annem 70 yaşında Ankara'da oturuyor. Şubeye gitmek durumunda kaldı. Kızımın noterden vekaletini alsam o şekilde ben blokeyi kaldırsam dedi. Vekaletle de olmaz kişinin kendisi gelmeli dedi Ankara Kızılay ING Bank şubesi müdürü. Annem bankadayken müdür beyle beni de konuşturdu "sizin gelmeniz gerekiyor" dedi müdür bey. Eli boş döndü annem de yani. Buradaki ilanım neticesinde bir türlü ulaşamadığım banka lütfedip beni aradı bu arada ve yine maalesef prosedür böyle diyerek şubeye gelmem söylendi. Geleyim tamam da şehrimdeki şubenizi kapatırken bunu düşünmeniz gerekmiyor muydu? Dijital bankacılığa geçtik demek kolay bunun için ne hazırlığı yaptınız müşterileri hala şubeye çağırırken bu mu dijitalleşme? Hesabi açarken görüntülü arama yaparak müşteriyi şubeye çağırmadan işlemlerinizi hallediyorsanız bu gibi durumlar içinde bir planınız olmalı. Görüntülü arayıp vs. Durumu çözecekken şube de şube. Ben 4 saat İzmir'e gelirim hesabımı açtırır, paramı çeker dönerim ama bu mağduriyetimi de her mecrada söylerim. ING Bank pişmanlıktır. Aklı olan yaklaşmasın bile.