Mobil Bankacılıkta 30.000 TL’lik Hesap İşlemi Engellendi

ING’de bulunan vadesiz hesabıma tek seferde yatırılan 30.000 TL’yi yaklaşık 2–3 aydır kullanamıyorum. Mobil bankacılığa girdiğimde “bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri nedeniyle işleminize mobilden devam edemiyoruz, şubeye gelmeniz gerekmektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor. Ayrıca kullanıcı kodumun iptal edildiğini öğrenmem sebebiyle hiçbir şekilde mobil kanallardan işlem yapamıyorum.

Tekirdağ Çorlu’da ikamet ediyorum, hesabımın bağlı olduğu şube ise İstanbul’da bulunuyor. Aradaki mesafe ve iş‑güç durumum nedeniyle şubeye gitmem şu an için oldukça zor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu anlatma imkanı bulamadım.

Risk değerlendirmesi gerekçesiyle konulan kısıtlamanın detaylarının tarafıma açıklanmasını, kullanıcı kodumun yeniden aktif edilerek mobil bankacılık kullanımımın açılmasını ve hesabımdaki 30.000 TL’ye şubeye gitmek zorunda kalmadan erişim sağlamam için gerekli işlemlerin acilen uzaktan yapılmasını talep ediyorum.