ING Bonus Sanal Kartım Yetkisiz Geçici İptal Edildi Ve Bilgi Verilmedi

ING Bank’ta bulunan ING Bonus sanal kartımı bugün bir alışverişte kullanmak istediğimde, kartın “geçici iptal nedeniyle kapatılmıştır” uyarısı ile karşılaştım. Sanal kartımı kapatmak için hiçbir başvurum, talebim ya da onayım olmamasına rağmen bu şekilde kapatıldığını görmek beni şaşırttı ve mağdur etti.

Kartın neden kapatıldığıyla ilgili banka tarafından bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde bu duruma dair bir şey göremediğini söyledi ve net bir açıklama yapamadı. Şubeye gitmem gerektiğini ilettiler fakat şu an için şubeye gidecek vaktim olmadığı için bu durum benim açımdan daha da sıkıntılı hale geliyor.

Hem sanal kartımın hangi gerekçeyle “geçici iptal” edildiğinin tarafıma detaylı ve açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini hem de herhangi bir güvenlik sorunu yoksa sanal kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.