ING Açıklama Almadan Hesabım Ve Kartım Bloke Edildi, Acil Açılmasını İstiyorum!

ING Bank’ta dijital kanaldan açmış olduğum mobil hesabım ve buna bağlı para kartım, yaklaşık bir hafta önce hesabıma arkadaşım tarafından borç olarak gönderilen 19.900 TL’lik transfer sonrası hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve kartım da kullanıma kapatıldı. Başta sadece mobil uygulamaya giriş yapamadığımı fark ettim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımı kullanabileceğim söylendi; ancak işlem yapmayı denediğimde kartımın da tamamen kullanıma kapalı olduğunu gördüm. Şu an ne hesabıma girebiliyorum ne de kendi paramı kullanabiliyorum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “İnceleme var, şubeye gitseniz bile paranızı alamazsınız, ne zaman biter bilmiyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Ne SMS, ne e‑posta ne de mobil uygulama üzerinden bloke gerekçesiyle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Kendi paramla resmen mağdur ediliyorum ve koskoca banka bir haftadır tek bir net açıklama bile yapmıyor.

Hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını, para kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve hiçbir gecikme olmadan paramı özgürce kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bloke gerekçesi ve yapılan inceleme ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.