ING Bankta Kredi Kartı Kapatılması Ve Ek Hesap Limitinin Açıklamasız Sıfırlanması

ING Bank müşterisi olarak yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Bankanızda 50.000 TL limitli ek hesabım ve asgari ödemelerini düzenli yaptığım, hiçbir gecikmesi bulunmayan kredi kartım vardır. Tek gelirim aylık yaklaşık 8.500 TL dul ve yetim aylığı olup bunun yaklaşık 3.000 TL’si her ay ek hesap faizi ve ilgili kesintilere gitmektedir.

Geçici ekonomik sıkıntılar nedeniyle ek hesap borcumun tamamını kapatamadım. Ancak 1–2 ay içerisinde elime geçmesini beklediğim nakit alacaklarımla borcumu kapatmayı planlıyorum.

Son haftalarda Kahramanmaraş ve çeşitli cep telefonu numaralarından sürekli arandım. Ardından hiçbir gecikmesi bulunmayan kredi kartım SMS ile kullanıma kapatıldı. Hemen sonrasında 50.000 TL’lik ek hesap limitim de herhangi bir SMS, yazılı bildirim veya açıklama yapılmadan sıfırlandı. Üstelik mevcut borcum mobil bankacılık uygulamasından tamamen kayboldu.

ING Genel Müdürlüğü’ne APS yoluyla dilekçe göndererek ödeme güçlüğümü bildirdim ve 60 gün süre talep ettim.

ING yetkililerine soruyorum: Düzenli ödediğim kredi kartım neden kapatıldı, ek hesap limitim neden hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlandı, borcum şu an hangi tahsilat veya takip aşamasındadır?

Kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını, ek hesap işlemlerinin gerekçesinin açıklanmasını, güncel borcumun tarafıma yazılı bildirilmesini ve 60 günlük ödeme süresi veya gelirime uygun bir yapılandırma sunulmasını talep ediyorum.

Borcumdan kaçmıyorum. Yalnızca geçici maddi sıkıntımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. ING Bank’tan standart cevaplar değil, somut çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.