Bilgi Güncelleme Sorunları Nedeniyle Kredi Kartımın Uzun Süre Kapalı Kalması

Yıllardır ING Bank müşterisiyim. Aylar önce bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair SMS ve aramalar aldım ve bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Birkaç kez şubeye gitmeme rağmen bilgi güncelleme işlemim bir türlü tamamlanamadı ve bu süreçte hesabım tamamen kapatıldı.

Hesabıma giren çıkan yüksek tutarlı para hareketleriyle ilgili olarak da şubeye yeniden çağrıldım ve tüm işlemlerimin nedenlerini, kaynaklarını ve detaylarını tek tek açıkladım. Bu açıklamalardan sonra hesabım tekrar açıldı. Buna rağmen şimdi de bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle kredi kartım kapatıldı.

Yaklaşık 10 gündür kredi kartım kapalı durumda. ING Mobil üzerinden bilgilerimi tekrar güncellememe rağmen kartım hâlâ kapalı görünüyor ve bu konuda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır farklı bankalarla çalışıyorum ancak bu kadar basit bir bilgi güncelleme sürecinin bu kadar uzatıldığı, müşterinin defalarca şubeye gitmek zorunda bırakıldığı ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaştığı başka bir bankacılık deneyimi yaşamadım.

Artık bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını, kredi kartımın neden hâlâ kapalı olduğuna dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmesini ve kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.