Kapatılan Kredi Kartı Açık Görünüyor Ve Yanlış Ödeme Düzeltilemedi

ING Bank’ın mobil bankacılık hizmeti ve müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık bir buçuk sene önce ING kredi kartımı kesinlikle kapattırdım ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde kullanmıyordum. 16 Temmuz tarihinde diğer banka kredi kartı borçlarımı öderken, yanlışlıkla kullanmadığım ve kapattırdığım ING kredi kartını seçmişim ve ödemeyi o karta yaptım. Sonradan hatamı fark ettim ve ödemenin düzeltilmesi için bir haftadır uğraşıyorum ancak hiçbir çözüm alamadım.

Daha da şaşırtıcı olan, ING’nin online sistemine girdiğimde özellikle kapattırdığım bu kredi kartının hala açık göründüğünü ve gönderdiğim paranın da bu kart üzerinde beklediğini görmem oldu. Yani hem kapalı olması gereken kartım sistemde açık görünüyor, hem de yanlışlıkla gönderdiğim tutar orada atıl şekilde duruyor.

Bu durumu düzeltmek ve bilgi almak için üç gündür defalarca ING müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde en az 15 dakika hatta beklememe rağmen kesinlikle telefona bağlanamıyorum. Dün ayrıca şubeye gidip durumu anlattım, “size mail atıyoruz, talebinize öncelik verilecek ve size dönüş yapılacak” denildi, ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hala hiçbir geri dönüş almadım. ING mobil uygulama üzerinden de sorunu çözebileceğim herhangi bir alan bulamadım, sadece talep oluşturarak tarafıma dönüş yapılmasını istedim, fakat henüz yanıt verilmedi.

Kapatmış olduğum kredi kartımın nasıl olup da tekrar açık göründüğünün açıklanmasını, yanlışlıkla yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini veya doğru hesaba aktarılmasını, yaşanan bu iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.