ING Bank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Pos Bilgi Alımında Yaşanan Mağduriyet

ING Bank’tan pos cihazı almak için komisyon ve hizmet ücretleri hakkında bilgi almak istedim ancak günlerdir müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bankanın genel müşteri hizmetleri hattından detaylı bilgi alamadığım gibi, “cebindeki danışman / KOBİ hizmeti” üzerinden bağlantı kurmak ise neredeyse imkansız durumda.

12.11.2026 ve 13.11.2026 tarihlerinde defalarca kez arama yaptım ve uygulama üzerinden bağlantı kurmaya çalıştım. Uygulamada ortalama bekleme süresi 1 dakika yazmasına rağmen o kadar uzun süre bekletiliyorum ki cepte şube oturumu zaman aşımına uğrayıp kendiliğinden sonlandırılıyor. Saatlerce beklemiş olmama rağmen ne pos cihazı hakkında net bilgi alabildim ne de doğru bir yetkiliye bağlanabildim.

Bilgi almak isteyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir konuda bile ING Bank’a ulaşamamak, sorun çözmenin ve bilgi edinmenin neredeyse imkansız hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve marka güvenimi zedeliyor. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin görülmesi hem de başkalarının aynı iletişim sorununu yaşamaması için paylaşıyorum. ING Bank’ın müşteri hizmetleri ve KOBİ kanalları üzerinden erişim, bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerini acilen iyileştirmesini talep ediyorum.