ING Bank'tan Kredi Kartım Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor

ING Bank’a yaklaşık bir ay önce kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurumdan bu yana neredeyse her gün “kartınız PTT ile yola çıkmıştır” içerikli SMS almama rağmen tarafıma herhangi bir kredi kartı teslim edilmedi. Bir aydır devam eden bu süreçte kartımın nerede olduğuna ve neden teslim edilmediğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

Ayrıca, hem bu kredi kartı süreci hem de daha önce kullandığım kredi ile ilgili bir sorun olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda. Telesekreter menülerinde uzun süre dolaşmama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu durum sorunlarımı çözmemi engelliyor.

Diğer bankalarda birkaç yönlendirme sonrası doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilirken ING Bank’ta bu sürecin bu kadar zorlaştırılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kredi kartımın neden tarafıma ulaştırılmadığı konusunda net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, kartımın ivedilikle teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine kolay, hızlı bir şekilde erişim sağlanmasını talep ediyorum.