ING Bank’ta Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu

ING Bank’in müşteri hizmetlerine hem telefon çağrı merkezi üzerinden hem de mobil/internet bankacılığı içindeki kanallardan uzun süredir ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ulaşmaya çalıştığımda karşıma özel bir hata ya da uyarı da çıkmıyor, ancak sistem beni bir temsilciye yönlendirmiyor ve ihtiyacım olan desteği alamıyorum. Bankacılık işlemlerimle ilgili acil olarak bir müşteri temsilcisine ihtiyacım varken bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor ve artık bu sebeple bankamı değiştirmeyi bile düşünür hale geldim. Ayrıca bankanın gerçek bir müşteri temsilcisine erişim sağlamak yerine ağırlıklı olarak otomatik cevaplama sistemi ve yapay zeka ile bankacılık hizmeti sunmaya çalışması, yaşadığım sorunu daha da derinleştiriyor.

ING Bank’ten, müşteri hizmetleri kanallarının etkin şekilde çalışmasını, müşteri temsilcisine makul sürede bağlanabilmeyi ve gerekli kontrollerin yapılarak bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.