İndeks Kitap müşteri hizmetleri

İndeks Akademi üzerinden 14-26122025-1766752386 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki siparişimi yaklaşık 10 gün bekledim ve elime ulaştığında kitaplarım yırtık ve özensiz bir şekilde gelmişti. Değişimle tekrar uğraşmak istemediğim için o durumu sineye çektim, ancak ...

20 Aralık 2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden 8 adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. ORDER-25354ODPIApydix1061 numaralı bu siparişim sistemde 4 gündür “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, herhangi bir kargo takip numarası içeren SMS ya da bilgilendirme almadım. MNG Kargo seçeneğini ter...

İndeks kitap satış sitesinden cumartesi günü ORDER-25354MQpBAqbgvc1532 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ verilmemiş ve herhangi bir işlem ya da kargo hareketi görünmüyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılm...

19 Aralık tarihinde İndeks Kitap üzerinden 25353phdbankpdi9208 numaralı siparişi 902,90 TL ödeyerek oluşturdum. Sistem üzerinde siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi görünmesine rağmen, verilen takip numarasıyla kargo firmasında herhangi bir kayıt bulunmuyor. Bu durum üzerine müşteri hizmetler...

17.12.2025 tarihinde saat 00.47’de İndeks Kitap internet sitesinden bir kitap siparişi verdim. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Ödemem kartımdan sipariş anında çekildiği için, aynı hassasiyetin ürünlerin kargoya ve...

16.12.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden verdiğim 14-16122025-1765873402 numaralı siparişim, bir hafta boyunca “hazırlık aşamasında” denilerek bekletildi. Bu süre içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca hazırlık aşamasında olduğu söylenerek oyalandım; hiçbir ek ...

15 Aralık’ta İndeks Kitap üzerinden KPSS hazırlık kitapları sipariş ettim. Günlerce sistemde “Siparişiniz hazırlanıyor” yazmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı, ancak 20 Aralık’ta "Kargoya verildi" olarak göründü. Buna rağmen PTT Kargo’yu takip numarasıyla aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığı...

10.12.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden vermiş olduğum kitap siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş sonrasında bana herhangi bir kargo firması veya takip numarası bilgisi iletilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her sefe...

İndex Kitap internet sitesi üzerinden aldığım bir ürünü 3 gün önce iade ettim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ödemenin kartıma hâlâ yansımadığını görüyorum. İade sürecinde siparişe ait işlem için 0543*****74 numaralı kayıtla işlem yaptım. İade sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde h...

5 Aralık’ta İndeks Akademi üzerinden verdiğim ve 12 Aralık’ta PTT Kargo ile tarafıma teslim edilen 2280234 numaralı kitap siparişimde toplam 21 adet ürün bulunmasına rağmen, bana sadece 20 adet kitap teslim edildi. Özellikle “Ö*** G**** 16*16 Rejenerasyon Deneme Kitabı” hiç gönderilmedi. Buna rağmen...

İndeks Kitap Akademi’nin kendi resmi sitesi üzerinden Ekim ayında yaklaşık 1.187 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ve ücret iadesinin bankaya yansıdığını düşünüyordum. Ancak bugün siteye tekrar girdiğimde, sipariş durumunda hâlâ “onay bekliyor” yazdığını gördüm ve...

İndeks Akademi’den internet üzerinden 2 Aralık tarihinde “2026 Tarih TYT” adlı kitabı satın aldım. Kitabı yanlışlıkla farklı ürün olarak aldığım için iade etmek istedim. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade için kitabı PTT Kargo ile gönderebileceğim ancak kargo ücretini benim ödemem...

30 Kasım tarihinde sipariş numaram ORDER-25334QMECAlimmt1535 ile indeks kitap sitesi üzerinden toplam 2.688 TL tutarında test kitapları satın aldım. Siparişim için iade talebi oluşturdum ve şu anda iptal edildi aşamasında görünüyor. Daha önce yaşadığım geç kargo sorununa benzer şekilde, bu kez de ia...

21.11.2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden bir kitap siparişi verdim. Sistem üzerinde siparişim için “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen ne bir kargo takip kodu ne de gönderi kodu tarafıma iletilmedi. Günler geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve siparişimin gerçekten kargoya ...

İndeks üzerinden aldığım kitaplar için oluşturduğum siparişim iki gündür sistemde sadece “onaylandı” olarak görünüyor; ancak ne kargoya verildiğine dair bir bilgi var ne de tahmini teslimat veya kargoya veriliş tarihi paylaşılıyor. Bu belirsizlik nedeniyle siparişimin durumunu takip edemiyorum. Sip...

İndeks’ten 19 Kasım tarihinde verdiğim ORDER-25322QDAEAtwrbe3539 numaralı siparişim 22 Kasım’da elime ulaştı; ancak paket içinde olması gereken kitaplardan 17 tanesi eksik gönderildi. Eksik kitaplarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, en kısa sürede gönderileceği söylendi fakat aradan z...

22.11.2025 tarihinde İndeks Yayıncılık’ın kendi internet sitesinden Ramazan Yetgin AYT Tarih soru bankasını sipariş ettim, siparişim 27.11.2025 tarihinde Adana Sarıçam’daki adresime teslim edildi. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ...

5 Kasım 2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden 2234388 numaralı kitap siparişimi verdim. Siparişimdeki kitapların bir kısmının siparişi daha sonra iptal edildi ve bu ürünlerin ücret iadesi yapıldı. Kalan bir kitabın ise kargoya verileceği söylendi, ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen bu kitabın n...

22 Kasım 2025 tarihinde İndekskitap üzerinden bir soru bankası siparişi verdim, sipariş numaram 2258674. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm henüz elime ulaşmadı, hatta daha dağıtıma bile çıkmadı. Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmesi gereken bu siparişin bu kadar gecikmesi beni mağdur etti. ...

19.11.2025 tarihinde saat 18:42 civarında İndekskitap.com üzerinden “Pegem 2025 İngilizce Çıkmış Sorular” ve “Yargı 12 Yılda Sıklıkla Kullanılan Kelimeler” kitaplarını içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram ORDER-25323Pq4BArouas1998’dir. Ancak, siparişim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ra...

İndeks üzerinden KPSS kitapları, soru bankası ve deneme seti siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Öğrenciyiz ve zamanla yarıştığımız için bu gecikme çalışma programımı ciddi şekilde aksattı. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedi...