Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

İndeks Kitap üzerinden 22 Ekim’de verdiğim ınd2782913 numaralı siparişim, kargo firması hepsiJET tarafından bana fiziksel olarak hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 2 Kasım tarihinde “Teslim Edildi” olarak gösterilmektedir. Ne tarafıma bir teslimat kodu gelmiş ne de kapım çalınmıştır.

Durumu öğrenmek için İndeks Kitap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemde iki farklı telefon numarası tanımladığımı, teslimat kodunun diğer numaraya gitmiş olabileceğini iddia ederek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmışlar ve beni “kargo şubesine giderek tutanak tutturmaya” yönlendirmişlerdir. Oysa İndeks Kitap üye panelimi kontrol ettiğimde hesabımda tek bir telefon numarasının kayıtlı olduğu açıkça görülmektedir. İkinci numara iddiası tamamen gerçek dışıdır. Eğer sistemsel bir hata veya kargo etiketinin yanlış basılması sebebiyle bir numara karışıklığı yaşandıysa, bunun sorumluluğu tüketicide değil, satıcı ve kargo firmasında olmalıdır.

Ayrıca hepsiJET, klasik kargo firmaları gibi tüketicilerin gidip işlem yapabileceği halka açık fiziki müşteri şubelerine sahip değildir. Buna rağmen İndeks Kitap’ın beni olmayan bir şubeye yönlendirmesi, süreci yokuşa sürme ve sorumluluktan kaçma niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca da, satılan malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek her türlü hasar ve kayıptan satıcı, yani İndeks Kitap sorumludur.

Ücretini ödediğim ve hiç teslim almadığım kitaplar nedeniyle hem İndeks Kitap hem de hepsiJET tarafından mağdur edilmiş durumdayım. hepsiJET’in acilen kuryenin teslimat anındaki GPS (konum) verilerini inceleyerek kargoyu usulsüz şekilde kime teslim ettiğini tespit etmesini; İndeks Kitap’ın ise bu mağduriyetimi gidererek kitaplarımı derhal tarafıma ulaştırmasını veya ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.