Adres Hatası Nedeniyle Geciken Kargo Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

30 Ağustos 2026 tarihinde İndeks Kitabevi’nin kendi sitesi üzerinden verdiğim 1788090054VR1Qp numaralı siparişim adres bilgisinde eksiklik olmasına rağmen onaylandı. Adres satırında açık adresim yazmamasına rağmen siparişin sisteme nasıl onaylandığını ve bu kontrolün neden yapılmadığını anlayamıyorum. Sonrasında kitaplarım bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade edilmiş ve geri gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez İndeks Kitabevi’ne e-posta atarak adresimin düzeltilmesini talep ettim ve açık adresimi ilettim. Bana sorun olmadığı, düzeltildiği ve siparişimin yeniden sevk edileceği söylendi. Üzerinden dört gün geçmesine rağmen “kargoya verilecek” denmesine karşın kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi. Özellikle sınavıma az bir süre kalmışken bu gecikme beni hem zaman hem de motivasyon açısından ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek isterken, telefonda bana bağıran ve sesini yükselten bir temsilciyle karşılaştım. Bu tutumdan gerçekten şok oldum ve kurum adına son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek istiyorum.

Kitaplarımın, ilettiğim düzeltilmiş açık adresime herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikme olmadan en hızlı şekilde kargoya verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.