Stok Yanıltması Ve Kısmi Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

İndeks Kitap firmasından 23.08.2026 tarihinde Deha SMMM staj başlatma sınav hazırlık kitaplarından oluşan 4 adet kitap siparişi verdim. Siparişimin bir an önce elime ulaşması için, ücretsiz olan PTT kargosunu tercih etmek yerine özellikle 99 TL ücret ödeyerek Hepsijet kargosunu seçtim. Sipariş verirken ürünler sitede stokta göründüğü için bu tercihi yaptım.

26.08.2026 tarihinde siparişlerimi siteden kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu gördüm ve bunun üzerine İndeks Kitap müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 2 ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğunu, en geç cuma günü yani 28.06.2026 tarihine kadar kargolanacağını söyledi. Ben de bu tarihe kadar bekleyebileceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak bugün, 28.06.2026 itibarıyla tarafıma 2 ürünün hiç tedarik edilemeyeceği, bu 2 ürün için 564,48 TL iade yapılacağı, kalan 2 ürünün ise kargoya verilebileceği bilgisi verildi. Ürünler stokta yoksa neden stokta varmış gibi gösteriliyor, üstelik sitede “stokta yok” ibaresi olmasına rağmen bu şekilde sipariş alınıyor olmasını kabul edemiyorum. Toplamda 2.060,98 TL ödeme yaptım, ek olarak hızlı gelsin diye 99 TL kargo ücreti ödememe rağmen hem zaman kaybına uğradım hem de ürünlerimin bir kısmından oldum.

Firmanın bu yanlış ve yanıltıcı stok politikası nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerin gerçekten stok durumunun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutar ve kargo ücreti konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.