to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
İndeks Akademi kitap sitesinden 26228vmbbavlwql0964 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini kredi kartıyla 1.023 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim en geç iki gün içinde kargoya verilir diye düşünürken, aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve herhangi bir gönderim yapılmadı.
Sipariş süreci uzayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen telefona cevap verilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem siparişimin ilerlememesi hem de iletişime geçememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimdeki kitapların acil ihtiyacım olduğu için bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İndeks Kitap Akademisi’nden 17’sinde kitap siparişi verdim, ancak siparişim günlerdir kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sürekli hatta bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Dün tarafıma gelen SMS ile, uzun süredir beklediğim siparişimdeki kitaplardan birinin baskı hatası nedeniyle iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Hem siparişimin gecikmesi hem de günler sonra böyle bir iptal bilgilendirmesi almam nedeniyle mağdur oldum.
Bu yaşananlar sebebiyle, kargoya verilmiş olan diğer kitaplar dahil tüm siparişimin iptal edilmesini ve varsa ödemelerimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini rica ederim.
