to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Xiaomi Robot Süpürge İçin Satıcı Ve Yetkili Servis Ulaşılamıyor
Yaklaşık bir yıl önce 15.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Note 2 Pro robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 4085717069, satıcı firma ise Çağlar Bilgi Teknolojileri ve İnşaat Sanayi a. Ş. İdi. Ürünü uzun süre sorunsuz kullanmama rağmen yaklaşık iki haftadır yazılımsal bir problem yaşamaya başladım. Xiaomi Home uygulaması süpürgeyi kabul etmiyor, cihaz harita oluşturmasına rağmen belirlediğimiz alanlara gitmiyor, Wi-Fi bağlantısını sağlamıyor ve uygulama üzerinden süpürgeyi kontrol edemiyorum.
Bu sorun üzerine cihazı Xiaomi’nin kendi yetkili servisine götürdüm. Burada ürünün yurt dışı ürünü olduğu, bu nedenle bakamayacakları ve satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcı firmaya yazdığımda beni bu kez ithalatçı firmaya yönlendirdiler. Ancak ithalatçı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünün yurt dışı ürün olup olmadığını benim anlamam mümkün değilken, kutu üzerinde tamamen yabancı dilde yazılar olması ve Türkçe açıklama bulunmaması da ayrıca düşündürücüdür. Ürünü yetkili servise götürdüğümde hizmet alamamam ve satıcıya ya da ithalatçıya ulaşamamam nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgenin acilen yetkili bir servis tarafından onarılmasını ya da ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-761898049557998 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
