Yetkisiz Parça Değişikliği Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

20.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. satıcısından 72.399,00 TL bedelle Samsung Galaxy S25 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Cihazda zamanla şarj almama, kamera sisteminin çalışmaması, kameradan tıkırtı sesleri gelmesi ve S Pen algılama sorunları gibi ağır donanımsal ayıplar meydana geldi.

Bu arızalar sebebiyle ürünü 06.07.2026 tarihinde yetkili servis BDH Bilişim’e gönderdim. Kargo içerisine eklediğim arıza dilekçemde, garanti kapsamında herhangi bir parça değişimi planlanması halinde tarafıma bilgi verilmesini ve arızaların kalıcı olarak giderilememesi halinde bedel iadesi/değişim haklarımı saklı tuttuğumu açıkça belirttim.

Buna rağmen servis istasyonu, parça değişimi hususunda tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta yoluyla ulaşıp ön bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan cihazın bataryasını, tamir kitini, ultra geniş açılı kamera modülünü ve şarj kartını doğrudan değiştirmiştir. Yapılan bu işlemlere rağmen cihazdaki ayıpların kalıcı olarak giderildiği de ortaya konulamamıştır.

Yazılı taleplerimin yok sayılması, bilgi alma hakkımın ihlal edilmesi ve cihazdaki mağduriyetimin sürmesi nedeniyle Mardin Artuklu Tüketici Hakem Heyeti’ne, fatura tarihinden itibaren fiili ödeme tarihine kadar işleyecek avans faizli ücret iadesi talebiyle resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Hepsiburada firmasının kurumsal marka imajına yakışır şekilde, Hakem Heyeti karar sürecini beklemeden yasal hakkım olan 72.399,00 TL ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.