Sipariş Numarası: 414 460 709 3 -
423 979 230 3
Tarih: 2 Kasım 2025 - 15 Kasım 2025
Hepsiburada’dan 2 Kasım indirim günlerinde aynı anda bir gardırop ve bir kitaplık sipariş verdim. Gardırop teslim edilirken, kitaplık hiçbir açıklama yapılmadan gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda, satıcıyla görüşüldüğü ve siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi.
Bu yönlendirme yapılırken, kitaplığın indirimli fiyatı 831 TL idi. Ancak siparişi iptal ettiğim anda fiyat 3.072 TL’ye çıkarıldı. Hepsiburada, Premium üyesi olduğum için fiyat farkını kupon olarak karşılayacağını söyleyerek beni açıkça yönlendirdi. Bu güvence üzerine siparişi yeniden oluşturdum.
Yeni siparişimde ise bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadı, “kargoya verilecek” denildi fakat hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine başvurduğumda bu kez ürünün satıcıda olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu durum tamamen Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmesi, yanlış bilgilendirmesi ve müşteriyi mağdur eden uygulamaları sonucudur.
Burada açık bir mağduriyet, hatta tüketiciyi yanıltma söz konusudur:
• Siparişi iptal etmem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle oldu.
• Bu yönlendirme nedeniyle diğer sitelerdeki indirim fırsatlarını kaçırdım.
• İlk seferde “Premium üyelik nedeniyle kupon tanımlanabilir” denilirken, aynı işlem ikinci defa keyfi şekilde reddedildi.
• Hepsiburada, tüketiciyi oyalayıp kampanya fiyatının dışına çıkmasına sebep olmuş, ardından da çözüm sunmamıştır.
• Bu, tüketiciyi zarara uğratmak ve yanlış yönlendirme kapsamına girmektedir.
Hepsiburada gibi bir platformdan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyeti bu olayda kesinlikle sağlanmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar