Teslimat Yapılmadığı Halde Adreste Bulunamadı Denilmesi Ve Tekrar Eden Mağduriyet

Carrefour SA online marketten 20.11.2025 tarihinde, 19.00–22.00 teslimat aralığı için verdiğim 197499385 numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat zamanında yapılmadığı halde sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Oysa biz evdeydik ve kimse kapımıza gelmedi, aranmadık bile. Bu durumu ikinci kez yaşıyorum ve artık gerçekten rahatsız edici bir hale geldi.

Önceki siparişimde de aynı şekilde “adreste yok” denilip iş kolayca geçiştirilmişti. O gün de akşam teslimat aralığı seçmeme rağmen ürünler ertesi gün sabah getirildi. Ben de bu son yaşadığım olayda şikayet oluşturdum, buna rağmen sipariş hemen iade edilmedi, yine ertesi sabaha kaldı. Teslimatla ilgili bu yanlış bilginin sisteme “müşteri adreste yok” şeklinde girilmesi hem gerçek dışı hem de müşteri olarak beni son derece mağdur eden bir durum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde yalnızca “şikayetinizi iletiyoruz, size dönüş yapsınlar” denildi, ancak bu yaşanan hatalı kayıt ve teslimat sorunuyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya net bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, bu olayın ikinci kez tekrar etmiş olması, teslimat ekibinin veya sistemin gerekli özeni göstermediğini düşündürüyor.

Carrefour SA’dan, öncelikle bu yaşananlar için açık bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Ayrıca teslimat personeli ve süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, adresime “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülmesinin önüne geçilmesini ve bir daha bu şekilde bir sorun yaşamamam için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum.