Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Utku sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi, Aynı Şartlarda Tekrar Satın Alma Hakkım Engellendi

profile
15 Kasım 2025 14:47
195

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig 43gjq9200 43'' 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım (Sipariş No: 481 458 527 2). Ürünün 08.11.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, ürün temin edilemedi ve siparişim iptal edildi. Satıcı Media Markt tarafından her gün otomatik olarak iade edildiğine dair bildirimler aldım ancak sistemde ürün hala kargoda olarak görünüyordu. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aranarak ücret iadesinin yapılacağı ve aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi.

Ancak ürünü ilk aldığım şartlarda, yani hepsifinans limitiyle 12 ay taksitli olarak tekrar satın almam şu anda mümkün değil. Çünkü iade sonrası hepsifinans limitim, güncel taksitli toplam tutarı karşılamıyor ve kupon tanımlandığında da bu ödeme yöntemiyle alışveriş yapılamıyor. Sonrasında harcama yaptığım için de ilk satın alma günündeki limitime sahip değilim. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde, aynı şartlarda ürünü tekrar alabilmem için herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Ben ürünü, sipariş verdiğim 06.11.2025 tarihindeki ödeme yöntemi ve şartlarla tekrar satın almak istiyorum. Farklı bir çözüm yolu olmadığı söylendi ancak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

siparisim-iptal-edildi-ayni-sartlarda-tekrar-satin-alma-hakkim-engellendi-1.jpg
15 Kasım 2025 14:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)
Utku
Utku
15 Kasım 2025 18:46

Talep oluşturmadığım yer kalmadı ki... 06 Kasım da aldığım 08 Kasım itibariyle soru ve taleplerimin başladığı bir süreç bu... Bugün iade gerçekleşti ürünü aynı şartlarda alabilmem için kimse ilgilenmedi. -Fiyat farkı neymiş? -497 TL -Tamam ürün özelinde 500 TL kuponu verin. Şeklinde mi oldu acaba? Hiç mevcut durumda, mevcut şartlarda satın alma işlemi yapabilir mi mağdur ettiğimiz müşterimiz diye sorgulandı mı? Hayır. İlgilenmiyorsunuz. Çözüm sunmak için bir çabanızı göremiyorum. ( Benimle muhatap olmak zorunda kalan, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri hariç... Onların da yetkisi ve iş tanımı dahilinde kayıt oluşturmak dışında yapabilecekleri bir şey yok ki. ) Satın aldığım tarih 06.11.2025. Bana tekrar en erken 17.11.2025 te dönüş yapılacak (ki hiç beklemiyorum artık öyle bir şeyi. Umut inanç kalmadı. ) diyelim ki sorun o akşam çözüldü. Kargoya verilecek en erken 19 unda ürün gelecek aynı gün servis gelmezse 1 gün sonrasında geldi diyelim 20.11.2025 te TV gelmiş ve kurulmuş olacak. 14 (on dört) gün... ( 3 nokta dan sonra bir süre alkışladım şimdi tekrar yazıyorum) Tabi bu en iyi senaryoydu. Tamam siz asla siparişi iptal etmek istemediniz, tek talebiniz ürün teslimiydi ama bizi ilgilendirmez ki biz iademizi yaptık yapabileceğimiz bir şey yok denirse de şaşırmam. Sonraki süreç dava süreçleri... Yardımcı olup yükümlülüklerinizi yerine getiremediğiniz için zaten yapmakla yükümlü olduklarınızı yapacak mısınız yoksa hayır siz yasal yollarla hakkınızı arayın mı diyorsunuz net de bir cevap verirseniz bende ona göre hareket ederim artık. Teşekkürler.

18 Kasım 2025 09:05
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

profile
06 Aralık 2023 16:56
438
Hepsiburada.com Sipariş İptali
Hepsiburada.com Sipariş İptali
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ağustos 2025 17:17
451
siparis-verilen-televizyonun-teslimatinda-ve-takibinde-yasanan-sorunlar-3.jpg
siparis-verilen-televizyonun-teslimatinda-ve-takibinde-yasanan-sorunlar-2.jpg
siparis-verilen-televizyonun-teslimatinda-ve-takibinde-yasanan-sorunlar-1.jpg
4
Hasan sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
09 Aralık 2024 11:23
507
"Teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri