to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi, Aynı Şartlarda Tekrar Satın Alma Hakkım Engellendi
06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig 43gjq9200 43'' 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım (Sipariş No: 481 458 527 2). Ürünün 08.11.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, ürün temin edilemedi ve siparişim iptal edildi. Satıcı Media Markt tarafından her gün otomatik olarak iade edildiğine dair bildirimler aldım ancak sistemde ürün hala kargoda olarak görünüyordu. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aranarak ücret iadesinin yapılacağı ve aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi.
Ancak ürünü ilk aldığım şartlarda, yani hepsifinans limitiyle 12 ay taksitli olarak tekrar satın almam şu anda mümkün değil. Çünkü iade sonrası hepsifinans limitim, güncel taksitli toplam tutarı karşılamıyor ve kupon tanımlandığında da bu ödeme yöntemiyle alışveriş yapılamıyor. Sonrasında harcama yaptığım için de ilk satın alma günündeki limitime sahip değilim. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde, aynı şartlarda ürünü tekrar alabilmem için herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Ben ürünü, sipariş verdiğim 06.11.2025 tarihindeki ödeme yöntemi ve şartlarla tekrar satın almak istiyorum. Farklı bir çözüm yolu olmadığı söylendi ancak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturmadığım yer kalmadı ki... 06 Kasım da aldığım 08 Kasım itibariyle soru ve taleplerimin başladığı bir süreç bu... Bugün iade gerçekleşti ürünü aynı şartlarda alabilmem için kimse ilgilenmedi. -Fiyat farkı neymiş? -497 TL -Tamam ürün özelinde 500 TL kuponu verin. Şeklinde mi oldu acaba? Hiç mevcut durumda, mevcut şartlarda satın alma işlemi yapabilir mi mağdur ettiğimiz müşterimiz diye sorgulandı mı? Hayır. İlgilenmiyorsunuz. Çözüm sunmak için bir çabanızı göremiyorum. ( Benimle muhatap olmak zorunda kalan, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri hariç... Onların da yetkisi ve iş tanımı dahilinde kayıt oluşturmak dışında yapabilecekleri bir şey yok ki. ) Satın aldığım tarih 06.11.2025. Bana tekrar en erken 17.11.2025 te dönüş yapılacak (ki hiç beklemiyorum artık öyle bir şeyi. Umut inanç kalmadı. ) diyelim ki sorun o akşam çözüldü. Kargoya verilecek en erken 19 unda ürün gelecek aynı gün servis gelmezse 1 gün sonrasında geldi diyelim 20.11.2025 te TV gelmiş ve kurulmuş olacak. 14 (on dört) gün... ( 3 nokta dan sonra bir süre alkışladım şimdi tekrar yazıyorum) Tabi bu en iyi senaryoydu. Tamam siz asla siparişi iptal etmek istemediniz, tek talebiniz ürün teslimiydi ama bizi ilgilendirmez ki biz iademizi yaptık yapabileceğimiz bir şey yok denirse de şaşırmam. Sonraki süreç dava süreçleri... Yardımcı olup yükümlülüklerinizi yerine getiremediğiniz için zaten yapmakla yükümlü olduklarınızı yapacak mısınız yoksa hayır siz yasal yollarla hakkınızı arayın mı diyorsunuz net de bir cevap verirseniz bende ona göre hareket ederim artık. Teşekkürler.
Merhaba Utku Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 938778681, 235375861 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
