Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden Maisto Chevrolet Corvette Stingray 2020 kırmızı renk model araba satın aldım. Siparişimi 2 Kasım tarihinde verdim, ürün 6 Kasım’da yaşadığım sitenin güvenliğine teslim edildi. Birkaç gün sonra ürünü evime getirip masanın üzerine bıraktım, yoğunluğum nedeniyle detaylı incelemeyi ancak daha sonra yapabildim.

Ürünü ilk açtığımda kırmızı renkli ürün yerine gri renkli ve bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm. İade talebi oluşturdum, ancak paketlemeyi zamanında tamamlayamadığım için talep iptal oldu. Ürünü "neyse böyle kabul edeyim" derken, daha sonra inceleme fırsatı bulduğumda fark etmediğim başka kusurların da olduğunu gördüm. Böylece hem yanlış hem de kusurlu ve kullanılmış bir ürünle baş başa kaldım.

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve sık alışveriş yapıyorum. Buna rağmen, kırmızı renkli olarak satışa sunulan bir ürünün gri renkli ve kullanılmış gönderilmesini, ayrıca indirimli diye alınan bir ürünün adeta elde kalmış, kusurlu bir ürün gibi gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Elinizde kırmızı renkli ürün yoksa neden ürün sayfasında kırmızı olarak satılıyor ve neden müşteriye kusurlu, kullanılmış ürün gönderiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Şu anda 14 günlük cayma hakkı süresi dolmuş durumda, yoğunluğum nedeniyle ürünle detaylı olarak ancak ilgilenebildim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece inceleme amaçlı açtım. Sipariş numaram 4789247067’dir.

Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine önem veren, sorumlu bir şirket olarak bu ürünü istisnai olarak iade almasını ve bana satışta belirtilen şekilde kırmızı renkli, sıfır ve kusursuz bir ürün göndermesini talep ediyorum. Ürünü indirimli aldığım için aynı fiyata yeniden bulmam mümkün değil; bu nedenle ücret iadesi değil, kırmızı ve sıfır ürünle birebir değişim yapılmasını istiyorum.