Migros Sanal Market'te 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıcı Uygulama Ve 160 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 15 gün önce yaptığım 18696652 numaralı siparişimde, züccaciye ürünlerinde uygulanan “2 al 1 öde” kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanyanın mantığı, matematiksel olarak da son derece açık olmasına rağmen, uygulamada tamamen farklı işledi.

Aynı kampanya kapsamında züccaciye reyonundan 3 farklı ürün aldım. “2 al 1 öde” denilince, aynı üründen 2 adet aldığımda bunlardan birinin bedava olması gerektiğini düşünürken, Migros sisteminin en ucuz ürünleri bedavaya sayıp, pahalı olan ürünlerin ücretini tamamen tahsil ettiğini gördüm. Yani kampanyadan beklenen avantajı değil, tam tersine 160 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Reklam ve kampanya söylemi ile kasada uygulanan sistemin birbiriyle örtüşmediğini, bunun da müşteri algısını yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle haksız yere ödediğim 160 TL tutarındaki fazladan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyanın koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Konu ile ilgili olarak, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.