Sensör Arızası Çözülmeden Fırça Değişimi Teklifi Ve Evofone Servisi Yanıtı

Xiaomi Robot Vacuum X10 White model robot süpürgem sensör hatası verdiği ve şarj istasyonunu bulamayarak çekim yapmadığı için cihazı garanti kapsamında Evofone teknik servisine gönderdim. Sorun, cihazı göndermeden yaklaşık 2–3 gün önce başladı ve ben de vakit kaybetmeden süpürgeyi servise ulaştırdım.

12.05.2026 tarihinde cihaz için 102668 numaralı kayıtla işlem başlatıldı ve Evofone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şarj istasyonunda bir cisim sıkıştığını, bunu çıkardıklarını ve cihazın fırçalarının eskidiğini, istersem 2.900 TL karşılığında fırça değişimi yapabileceklerini söylediler. Fırça değişimi istemediğimi, benim asıl sorunumun sensör arızası olduğunu ve bu sensör problemine yönelik ne yaptıklarını sorduğumda ise net ve doyurucu bir cevap alamadım.

Müşteri temsilcisine sensör arızası ile fırça değişiminin nasıl bir bağlantısı olduğunu sorduğumda, “fırça olmadan işlem yapamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Evofone teknik servisin bu yaklaşımdan ve bilgilendirme şeklinden son derece rahatsızım. Tüm telefon görüşmelerim ve yazışmalarım video ile kayıt altındadır. Sensör arızam çözülmeden cihazın bana geri gönderileceğini düşünüyor ve bu süreçten ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu nedenle, Evofone teknik serviste garanti kapsamında incelenmekte olan cihazımda asıl arızanın, yani sensör problemimin net olarak tespit edilmesini, gerekli ise garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve sensör sorunum tamamen çözülmeden ürünün tarafıma iade edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, benim talep etmediğim fırça değişimi için 2.900 TL ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmediğimi ve Evofone’un bu uygulamasını doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.