Patlayan Kombi, ECA Ürün Değişimini Reddetti, Müşteri Oyalanıyor

ECA markasından yaklaşık 6 ay önce Emar bayiden Citius Premix 24 model kombi satın aldım. Yaklaşık 30.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 12.05.2026 tarihinde kombim arızalandı ve 6 gündür kullanılamaz durumda.

Çağırdığım yetkili servis geldikten sonra kombinin eşanjörünün patlak olduğunu, ana kartının yandığını ve cihazın tamamen kullanılmaz hâlde olduğunu, bu nedenle değişim için not alacağını söyleyip ayrıldı. Kombinin içinde sigorta dahil her yer su içinde kaldığı için zamanla paslanma yapacağı da çok açık. Ben de bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Ancak 6 gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda, değişim talebimin onaylanmadığını, sadece parça değişimi yapılmasına karar verildiğini öğrendim. İtiraz etmeme rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi. Sürekli “biz karar vermiyoruz”, “merkez karar veriyor”, “servise yönlendirildi” gibi bahanelerle topu birbirlerine atarak süreci uzatıyorlar. 20250815278757 numaralı servis kaydım olmasına rağmen kocaman ECA firmasından ne bir yetkili ne de sorumluluk alan biri muhatap olarak karşıma çıkmadı.

Sadece 6 aylık bir ürünün eşanjörü patlıyor, ana kartı yanıyor, cihaz tamamen kullanılmaz hâle geliyor ama firma buna rağmen ürün değişimini kabul etmiyor, beni parça değişimine zorlamaya çalışıyor. Kurdukları bu sistemde kimse net bir sorumluluk almıyor, müşteri resmen oyalıyor ve mağdur ediliyor.

Ben bu süreçte kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. 20250815278757 numaralı servis kaydım üzerinden, 6 aylık garantili ürünümün ayıplı olduğu açıkça ortadayken kombimin komple yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikâyeti de başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.