to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Düşük Özellikli Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Engeller
Hepsiburada üzerinden 12 Mayıs tarihinde Govee 3s Pro TV arkası LED şeritli, TV senkronize 75–85 inç uyumlu ürünü sipariş ettik. Ancak kargodan çıkan ürünün 55–65 inç uyumlu, daha düşük özellikli ve fiyat olarak da daha uygun bir ürün olduğunu gördük. Yani hem yanlış hem de daha ucuz bir ürün gönderildi.
Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez iade ve değişim talebiyle geri gönderdik. Ürünü özellikle sorun yaşamamak için Hepsiburada satıcısından almayı tercih etmemize rağmen, iade değerlendirme belgelerinde ürünün Hepsiburada tarafından değil, “Lotustech İç ve Dış Ticaret” isimli bir firma tarafından incelendiğini fark ettik. Her seferinde ürün açılmıştır denilerek iade talebimiz reddedildi. Oysa ürünün açılmış olması iade için bir engel değildir, üstelik tarafımıza gönderilen ürün yanlış ve kusurludur.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştük fakat bizi suçlayıcı ve çözüm üretmeyen dönüşler aldık. Yaklaşık 1 aydır bu iade süreciyle uğraşıyoruz ve mağdur durumdayız. Sipariş numaram 4670037347’dir.
Yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderimi nedeniyle yaşadığımız bu haksızlığın giderilmesini, ücret iadesinin veya doğru ürünle değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımızı arayacağız ancak umarım Hepsiburada bu mağduriyeti bu şikayet sonrasında kendisi çözer.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaşadığımız olumsuzlukları memnuniyete dönüştürdüğünüz için teşekkürler Hepsiburada
Merhaba Melike Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
