Hepsiburada'da Garanti Kapsamındaki Lambamın Değişim Talebi Reddedildi Ve Saygısız Davranıldı

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Govee Lyra 2 köşe lambasını Ocak 2025’te satın aldım ve yaklaşık 1,5 senedir sorunsuz kullanıyordum. Geçtiğimiz hafta ürün önce kontrolsüz şekilde çalışmaya başladı, ardından tamamen bozuldu ve bir daha açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü tüm kutusu, içeriği ve aksesuarlarıyla birlikte hazırlamam gerektiği söylendi ve kargo görevlisi evimden gelerek ürünü teslim aldı. Ürünü eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen talebime ret verildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi iletildi.

Devamında yazışarak müşteri temsilcisine ulaştım, garantisi devam eden bir ürünün durup dururken bozulduğunu, onarım ya da ayıpsız misli ile değişim yapılması gerektiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bu görüşme sırasında temsilci tarafından son derece saygısız bir şekilde konuşma aniden sonlandırıldı.

Hemen ardından telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 4312400726 numaralı sipariş numaramı paylaştım. Bana ürünü farklı bir satıcıdan almış olduğum söylendi ve o satıcıya yönlendirildim. Ancak sipariş ekranım ve faturam önümde, satıcı açıkça Hepsiburada olarak görünüyor. Hepsiburada uygulamasını ve sistemini yıllardır aktif kullanan, alışverişi Hepsiburada satıcısından mı yoksa farklı bir satıcıdan mı yaptığını bilemeyecek biri değilim; buna rağmen ısrarla ürünü kendilerinden almadığımı söyleyerek gerçeğe aykırı bir yönlendirme yapıyorlar. Ben durumu net şekilde ortaya koyunca bu kez “uzman ekiplerimizin incelemesi ve aciliyetle dönüş yapılması” için kayıt oluşturulduğu ve aranacağım bilgisi verildi. Aramayı beklerken dalga geçer gibi sadece ürünün tekrar adresime kargolandığına dair bildirim geldi, sorunum fiilen çözülmedi.

Yıllardır Hepsiburada’dan ciddi tutarlarda alışveriş yapan, uzun süredir Premium üyesi olan bir müşteri olarak, garantisi devam eden ürünü tüm prosedürlere uyarak göndermeme rağmen hem hatalı şekilde ret alıyor, hem de satıcı bilgisini açıkça görmelerine rağmen “bizden almamışsınız” denilerek oyalandırılıyorum.

Talebim, Govee Lyra 2 köşe lambamın çalışır durumda birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Ankara Çankaya’da ikamet eden bir tüketici olarak üşenmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Premium üyeliğimi sonlandırıp bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm çevremle ve sosyal medya üzerinden paylaşacağımı belirtmek istiyorum.