to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Şikayeti
12 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Hepsiburada Satıcılı” Govee 3s Pro 75-85 inch uyumlu LED Ambiyans aydınlatma ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp içeriğini kontrol ettim. Televizyonumun arkasına LED kabloyu yapıştırmak için hazırlık yaparken ürünün ölçü olarak kısa olduğunu fark ettim. Detaylı baktığımda ise bana, sipariş verdiğim üründen farklı olarak 55-65 inch uyumlu ve yarı fiyatına satılan ürünün gönderildiğini gördüm.
Ürünü hiçbir zarar vermeden ve eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirerek 5 gün sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak inceleme sonucunda ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa ürün, yanlış ve daha düşük özellikli geldiği için sadece kontrol amaçlı açılmış, kurulumu yapılmadan, zarar verilmeden tekrar paketlenip iade edilmiştir.
Hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi hem de buna rağmen iadenin “kullanılmış ürün” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ya sipariş verdiğim Govee 3s Pro 75-85 inch uyumlu doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 284838378 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, öncelikle satıcı Hepsiburada. Ürünü yanlış yollayan sizsiniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu şekilde size gerekli açıklamayı yaptık diyerek hiçbir açıklama yapılmayan sözüm ona "çözüm merkezi sistemi kaydı"nı gösteriyorsanız bundan sonra aldığım Hepsiburada kredi kartını, Premium üyeliğini iptal eder, yaşattığınız bu rezilliği tüm eşe dosta bildiririm. Tüketici hakem heyetinden de hakkımı er geç kazanırım.
Sorun hala çözülmedi. İlk değişim-iade talebim satıcının yanlış ürün yollanmasına rağmen kullanılmayan ürün "kullanıldı" diyerek reddetmesiyle sonuçlandı. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu sefer "Ürün yanlış yollandı" diyerek tekrardan talep oluşturuldu ancak satıcı 2. Kez keyfi olarak reddetti. Şimdi tekrardan görüştük ve yine talep oluştu. Benim aldığım ürünün satıcısı "Hepsiburada" olmasına rağmen işi ürünü temin ettikleri satıcının keyfine bırakmaları, yanlış ürün yollanmasına rağmen işi sürüncemede bırakmaları ve sürekli olaydan habersiz kişilerle konuşmam artık tat kaçırmaya başladı. Zaten TÜBİS'ten lehimize sonuçlanacak bir süreç var, şikayetimizi oluşturduk ancak "Hepsiburada" kendisinin satıcı olarak göründüğü bir ürün için bu kadar vurdumduymaz ve başarısız çözüm süreci götürmesi kendisi için sadece eksi yazar.
Süreç o kadar rezil ilerliyor ki Hepsiburada kendisi satıcısı olduğu ürün için iade talebi oluşturuyor, talep değerlendiriliyor derken ürünü kargo şirketi evime getiriyor. Arayıp soruyorum adam akıllı açıklama yok, aynı şeyi bir daha yapıp farklı sonuç almamı bekliyorlar. Yazıklar olsun
Sorunumuz geç de olsa çözülmüştür, ilgilenenlere çok teşekkür ederiz. Tekrardan aynı şeyleri yaşamamak dileğiyle, Hepsiburada'ya çok teşekkürler.
İlgilenen herkese çok teşekkür ederiz.
Benzer bir sorun yaşıyorum. 10 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Govee rgbicww sarkıt avize ürününü sipariş ettim, siparişim 13 Eylül’de teslim edildi. Ancak tarafıma sipariş ettiğim sarkıt avize yerine Govee Uplighter Köşe Lambası gönderildi. Yani kutudan tamamen farklı bir ürün çıktı. Yanlış gelen ürünü, hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden, prosedüre uygun şekilde iade ettim. Buna rağmen iade talebim, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürün zaten sipariş ettiğim ürün olmadığı gibi, tarafımdan da herhangi bir hasar verilmemiştir. Hepsiburada uygulaması üzerinden bu durumu gösteren görsellerle değişim ve iade sürecini başvurmama rağmen sonuç değişmedi.