Arızalı TV Değişimi İçin Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 27.695₺ tutarında, 65 inç 2 adet Nextstar Miniled TV satın aldım. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, ürünlerden birinin panelinin arızalı olduğu tespit edildi ve bu durum için gerekli tutanaklar düzenlendi. Hemen ardından Hepsiburada’ya başvurarak değişim talebinde bulundum.

Hepsijetxl firması ürünün teslim alınması için gün verdi ancak belirtilen tarihte ürünü almaya gelmediler ve talebimi kapattılar. Tekrar talep açtım, bu kez de 2 gün sonra gelip ürünü teslim almadılar ve yine talebimi iptal ettiler. Ürün yaklaşık 1 haftadır evimde kolide bekliyor ve firmaya gönderilemiyor. Bugün tekrar kayıt açmak istediğimde ise stok kalmadığı gerekçesiyle değişim yerine iade etmem gerektiği söylendi. Ayrıca yetkili bir kişi, kargo sürecini yakından takip edeceğini ve ürünün alınmasını sağlayacağını belirtmişti; fakat yine sonuç alamadım ve talebim iptal edildi.

Ben iade değil, değişim talep ediyorum. 1 haftadır mağdur ediliyorum ve başvurmama rağmen hiçbir yetkili bana dönüş yapmıyor. Sipariş numaram: 4883463351. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve teslimatı ev adresime yapılmıştı.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, arızalı ürünün değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.