to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İptal Edilemiyor, İade Süreci Uzadı Ve Destek Alamadım
Hepsiburada sitesinden ürün aldım. Aldığım ürün yanlış olduğunu fark ettim ve hemen iptal etmek istedim.
Açılan sayfada "bu üründe sipariş aşamasında iptal seçeneği yoktur" yazdı. Bende satıcıya soru sor bölümünden satıcı olan Dyson Türkiye diye bir firmaymış yazdım. Firma hızlı dönüş sağladı. Kargoyu teslim almadan geri verin dedi. Bende aynı dedikleri gibi yaptım.
Bu olay 05/06/2025 de yaşandı.
Görüşme aynen şu şekildeydi.
Ben > Merhabalar, Yanlış ürünü satın aldım. Siparişi iptal et butonu maalesef sizde çalışmadığı için hemen iptal edemedim. Aynı ürünün nemlendiricili olanını almam gerekiyor. Nasıl bir yol izlemeliyim?
Sevgiler
Dyson > Merhaba, Dyson ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz kargo firmasının sistemine düştüğü için iptal edilememektedir. Dilerseniz kargo geldiğinde teslim almadan iade edebilirsiniz. İyi günler dileriz.
12 gün oldu. Bugün 17.06.2025 ve hala ne Hepsiburada ne de Dyson iptal edip iade yapamadı. İşin garibi Hepsiburada cevapta vermiyor. Artık vermesinde istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 721038394, 791447271 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
13 gündür işlemler devam ediyor. Gayet ilgili bir süreç. Teşekkür ederim. İşlemlerim devam ediyor beklemeye devam edeceğim. Teşekkür ederim.
Benzer bir durumu ben de yaşadım. Yanlış ürün siparişi verdim ve yaklaşık 2 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak sistem 'Ürün hazırlık aşamasında, iptal edilemez' uyarısı verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verildiğinde 'kargoda iptal' seçeneğiyle iptal edebileceğim söylendi. İki gün boyunca kargoya verilmesini bekledim, ancak ürün kargoya verildikten sonra da bu seçenek aktif olmadı. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aramama rağmen sorun çözülmedi."ürün teslim tarihi 2 gün önceydi hala teslim edilemedi. Hepsiburada bunu neden yapıyor diye merak ediyorum İptal Sürecini Zorlaştırarak İade Oranlarını Azaltmak Sipariş iptali zorlaştıkça, bazı müşteriler uğraşmamak için ürünü iade etmeden kabul eder. Bu da firmanın iade maliyetlerini azaltır (kargo, iş gücü, yeniden stoklama vs.). Kâr Marjını Koruma Stratejisi Yanlış ürün gönderilse bile, müşteri iptal edemezse ürün elde kalmaz. Bu da firmanın stok devir hızını artırır ve zarar riskini azaltır. Kredi kartındaki ücreti kullanmak kullandırmak.