Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Adoniss isimli satıcıdan, 456 604 240 7 numaralı siparişle Farmasi Terracotta Porselen Pudra 10 gr 02 satın aldık. Sipariş ekranında ürün adı ve gramajı açıkça belirtilmesine ve ödemeyi buna göre yapmamıza rağmen tarafımıza farklı bir ürün olan Farmasi Face Perfecting Pressed Powder 14 gr gönderildi. Üstelik gönderilen ürünün içerisinde sünger de bulunmuyordu.

Yanlış ürün gönderildiği için iade oluşturup ürünü geri gönderdik. Ancak Adoniss, sünger bulunmadığını gerekçe göstererek iadeyi reddetti ve ürünü tekrar bize gönderdi.

Bunun üzerine 2 Kasım 2026’da Hepsiburada müşteri hizmetlerine itiraz ederek sipariş edilen ürün ile gönderilen ürün arasındaki farkı fotoğraf ve ürün kodlarıyla açıkladık. Buna rağmen 6 Kasım 2026’da incelemenin tamamlandığı ve “ürününüzün sünger olmadan gönderilmesi nedeniyle iade kapsamına alınamadığı” yanıtı verildi.

Asıl sorun sünger eksikliği değil, satın aldığımız ürün yerine başka bir ürün gönderilmesidir. Satıcının zaten süngersiz gönderdiği yanlış ürünü, sünger eksikliğini gerekçe göstererek iade almaması ve Hepsiburada’nın da bu gerekçeyle talebimizi reddetmesi kabul edilemez.

Hepsiburada’nın konuyu yeniden incelemesini, haksız iade reddinin giderilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumuzu yaptık.