Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri, Fiyat Hatası Ve Çelişkili Açıklamalar

Hepsiburada'da aynı ürün için birden fazla gerekçe ile iptal ve mağduriyet

24.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5500 kahve makinesini 18.999 TL bedelle satın aldım. İlk siparişim satıcı tarafından "tedarik sorunu" gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı ürün kısa süre sonra aynı satıcı tarafından yeniden satışa açıldı ve ben ürünü tekrar satın aldım.

İkinci siparişimin ardından bir kişi beni telefonla arayarak siparişimi iptal etmemi ve ürünü Hepsiburada dışından kendi yöntemleriyle satın almamı istedi. Bu talebi kabul etmedim ve durumu aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bundan sonra yaşananlar ise tamamen çelişkilerle dolu oldu. Süreç içerisinde tarafıma sırasıyla;

- Tedarik sorunu,
- Kargo problemi,
- Satıcı hesabının üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi,
- Teknik aksaklık nedeniyle oluşan fiyat hatası

gibi farklı gerekçeler sunuldu.

Üstelik Hepsiburada tarafından açılan kayıtta bana, ilettiğim konunun güvenlik ekipleri tarafından inceleneceği ve gerekli aksiyonların alınacağı bilgisi verildi. Daha sonra ise siparişimin fiyat hatası nedeniyle iptal edileceği bildirildi.

Bu süreç boyunca ürünün ilk taksiti kredi kartıma yansıtıldı, siparişim "Hazırlanıyor" durumunda bekletildi ve ürünün fiyatı yükseldi. Bugün aynı ürünü satın almak istediğimde çok daha yüksek bir bedel ödemem gerekiyor.

Asıl mağduriyetim ise iyi niyetli davranarak şüpheli durumu Hepsiburada'ya bildirmeme rağmen tüm sonuçların bana yüklenmesi oldu. Satıcı güvenliği, mağaza paneli güvenliği, fiyatlandırma sistemi veya platform denetimiyle ilgili olduğu belirtilen problemlerin hiçbirinde kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edilen taraf tüketici oldu.

Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından farklı zamanlarda birbirinden farklı açıklamalar yapılması ve ilk görüşmelerde mağduriyet için kupon tanımlanabileceği ifade edilirken daha sonra bunun da reddedilmesi sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.

Hepsiburada'dan beklentim siparişimin iptal edilmesi değil, satın aldığım ürünün sipariş verdiğim fiyat üzerinden teslim edilmesi veya oluşan fiyat farkı kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir. Bunun yerine sürekli farklı gerekçeler sunulması ve en kolay çözüm olarak sipariş iptalinin tercih edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca her iki siparişimin iptal gerekçelerinin ve yapılan incelemelerin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep etmeme rağmen tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştireceğim. Bu süreçte yaşananları diğer tüketicilerin bilgisine sunmak istedim.