Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

ID:33106482

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hülya

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 12:14

522

Hepsiburada firmasından 9 Temmuz 2025 tarihinde 24000 BTU Samsung windfree klima satın aldım (sipariş no 4069452444). Ürün elime 12 Temmuz tarihinde ulaştı. Servis kuruluma gelince 4 adet kargolanan ürünün motorunun modelinin hatalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada ve satıcı firma yetkilisi ile iletişime geçtim ve her iki yetkilinin bilgisi ve onayı sonrasında sadece dış üniteyi içeren kutu (paketi açılmadı) için değişim süreci başladı. Sadece motoru içeren kargo kutusu Hepsijet tarafında teslim alındı ve satıcıya teslim edildi. Üzerinden birkaç gün geçti ve değişim ürünü kargolanmadı. Ürünü satın aldığım Samsung bayii kendilerine kargo kodu iletilmediği için kargoyu gönderemediğini belirtti. Bunun üzerine defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi görevlileri değişim yapacak bayii yerine farklı satıcıya talep gönderildiğini onların yeni ürünü 19 Temmuz akşamına kadar kargoya verecekleri bilgisini verdi. Yeni atanan satıcı da maalesef planlanan tarihte ürünü göndermedi. Çağrı merkezi görevlileri ürünün ilk satıcısı yerine talebin neden yeni bir satıcıya yönlendirildiğini anlamadıklarını bu sorunu çözüp beni arayacaklarını bildirdi. Ancak 12 Temmuz tarihinden beri beni arayan Hepsiburada yetkilisi olmadı. Kurumsal kimliğine güvenip aldığımız bir ürüne neredeyse 2 haftadır ulaşamadık. Aydın ilinin sıcağında ürünün kurulum yapılacağı evdeki 78-83 yaşlarındaki kişilerin mağduriyetinin Hepsiburada çalışanlarının hatası ve çözüm üretecek kararlar alamaması nedeniyle giderilmemesi kabul edilebilir değil. Acil çözüm talep ederim.

Samsung

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

23 Temmuz 2025 08:56

Merhaba Hülya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 437240856 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hülya

31 Temmuz 2025 16:01

9 Temmuz 2025 tarihinde satın alınan ürün, alıcıya 28 Temmuz 2025 tarihinde ulaştı!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Gerçekleşemedi

Hakan

Hepsiburada

29 Temmuz 2025 15:56

355

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU Duvar Tipi Klima siparişi verdim ve aynı gün ürünü teslim aldım. Kutularda herhangi bir hasar olmadığını kontrol ederek teslim aldım, ancak kargo sırasında kutuları açmadım ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Hepsiburada...

eksik-parca-nedeniyle-klima-kurulumu-gerceklesemedi-1.jpg

Derya sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Yanlış Montaj Seti ve Çözülmeyen Klima Sorunu

Derya

Hepsiburada

20 Haziran 2025 14:07

366

"Geç de olsa sorunum çözüldü. Teşekkür ederim."

Teslim Edilen Ürünün Parası Yanlışlıkla İade Edildi Şimdi Tek Seferde Geri İsteniyor

Yakup

Hepsiburada

24 Ekim 2025 19:15

496

07 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos 2025’te tarafıma teslim edildi ve 19 Ağustos 2025’te Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak teslimat sırasında Hepsib...

teslim-edilen-urunun-parasi-yanlislikla-iade-edildi-simdi-tek-seferde-geri-isteniyor-1.jpg

2 Yorum

Hasret sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Yanlış Gönderim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Hasret

Hepsiburada

23 Ağustos 2024 13:12

342

"Hepsiburada ürün teslimini Şikayetvar'a yazdıktan sonra hızlı bir şekilde çözdü. Teşekkürler"

Hepsiburada Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Yapılamadı, Mağduriyet Yaşadım

Erkan

Hepsiburada

10 Haziran 2025 00:06

230

Hepsiburada.com üzerinden 26.05.2025 tarihinde Hepsiburada'ya güvenerek Samsung klima siparişi verdim. 30 Mayıs'ta ürün geldi. Bir gün sonrasında Samsung yetkili servisi montaj için geldiğinde paketlerin içinden eksik parça olduğunu söylediler. Bununla ilgili Hepsiburada’daki satıcı ile iletişime ge...