Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Değişim Talebi Hepsiburada’da Güven Krizi

Hepsiburada’dan 26 Nisan tarihinde verdiğim ve 29 Nisan’da teslim edilen 435 353 401 9 numaralı siparişimde Matcha çayı sunum seti sipariş etmeme rağmen, paketimden bıçak seti çıktı. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi.

Bu durum üzerine sistemden değişim talebi oluşturdum ancak 12 Mayıs’a kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürün kargoya dahi verilmedi. 12 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ardından beni arayan temsilci, ürünün tedarik edilemediğini ve bu yüzden para iadesi yapıldığını söyledi. Burada çelişkili olan nokta şu oldu: Kendisine ürünün hâlâ satışta olduğunu söylediğimde, satıcıya yaptırım uygulandığını ve artık ürünün satışta olmadığını belirtti. Ancak şu an kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum.
Satıcının uyguladığı bu satış politikasıyla farklı bir kar amacı güttüğü belli. Buna dur demeyen Hepsiburada yetkilileri platforma olan güvenimi zedeledi.

Yaşadığım bu süreç, hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve benim açımdan Hepsiburada’nın marka algısını olumsuz etkiledi. Ben, sadece kendimin değil aynı satıcıdan alışveriş yapan birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Bu nedenle Hepsiburada’nın ilgili satıcı hakkında detaylı bir inceleme yapmasını, bu tür yanlış ve yanıltıcı işlemlerin önüne geçmesini ve mağduriyet yaşayan tüm müşteriler için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.