to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Oyalama Sonrası Yetkisiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
1 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Grace Brands mağazasından bir kahve fincanı satın aldım. Ürünüm için yaklaşık iki hafta boyunca “tedarik aşamasında” denilerek sürekli oyalandım, bu süre içinde ürün bir türlü kargoya verilmedi ve param adeta iki hafta boyunca haksız yere kullanılmış oldu.
Bu süreçte defalarca kez hem Hepsiburada hem de ilgili mağaza ile iletişime geçtim. Her seferinde sorunun çözüleceği, ürünün tedarik aşamasında olduğu ve gelir gelmez teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen firma sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, iletişime geçmedi ve bilgilendirme zahmetinde dahi bulunmadı. Bugün ise ürünümün teslim edilmesini beklerken, hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Ödemeyi kredi/banka kartımla yaptım. Şu anda aynı ürünün ellerinde olmasına rağmen bana göndermek yerine siparişimi iptal edip ürünün fiyatını yükselterek satışa devam ettiklerini görüyorum. Tarafıma sorulmadan yapılan bu iptali ve iki hafta boyunca oyalandıktan sonra böyle bir durumla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu nedenle bu firmadan alışveriş yapılmaması konusunda tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.
Ürünümün, satın aldığım tarihteki ve fiyattaki şartlarla bir an önce gönderilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4140877712. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sümeyye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 421540345 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
