to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Stok Bahanesi Ve Eksik Hediye Çeki
Hepsiburada üzerinden Occesion/Eren Holding satıcısından 4 Temmuz tarihinde iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerden biri 799 TL’ye Marc Jacobs bayan güneş gözlüğü, diğeri ise 999 TL’ye Lacoste erkek güneş gözlüğüydü ve indirim kampanyasından faydalanarak aldım. Sipariş numaram 4352466227’dir.
Kargo elime ulaştığında kutulardan güneş gözlüğü yerine bir çocuk tişörtü ve bir eşofman altı çıktığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünleri değişim için geri göndermemi söylediler, ben de talimatlarına uyarak yanlış gelen ürünleri iade ettim. Ardından müşteri temsilcisi ürünlerin satıcıda stokta olmadığını, bu yüzden değişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını, para iadesi gerçekleştikten sonra aramam halinde bana gözlük alabilmem için hediye çeki tanımlayacaklarını belirtti.
Daha önce yine aynı satıcıdan, Occesion üzerinden 5 adet Lacoste ayakkabı siparişim de stok yok denilerek iptal edilmiş, şikayetlerim sonrası hediye çeki tanımlanmış ve bu sayede 5 adet Lacoste ayakkabıyı alabilmiştim. Bu geçmiş deneyime ve müşteri temsilcisinin açık vaadine güvenerek süreci kabul ettim. Bugün para iadem hesabıma geçti, bunun üzerine Hepsiburada’yı aradığımda ise bu kez bana ürünlerin olmadığını, sadece 250 TL hediye çeki verebileceklerini ve konuyu böyle kapatmak istediklerini söylediler. Bu yaklaşımı, daha önceki yaşadıklarım ve verilen sözler düşünüldüğünde, açıkça müşterisiyle dalga geçmek olarak görüyorum.
Şu an piyasada aynı Lacoste gözlüklerin 6–7 bin tl seviyesinde satıldığını, benim ise bunu o dönem 999 TL’ye aldığımı özellikle belirtmek isterim. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem stok bahanesiyle değişimin iptal edilmesi, hem de açık şekilde verilen hediye çeki sözünün sonradan 250 TL’ye indirilmeye çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hepsiburada’dan talebim, satın aldığım iki gözlüğün toplam değeri kadar, o dönemde yaptığım alışverişi karşılayacak tutarda hediye çeki tanımlanması ve müşteri temsilcisinin bana ilettiği vaadin eksiksiz yerine getirilmesidir. Ayrıca aynı satıcıyla tekrar tekrar benzer sorunlar yaşamamam için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef sabahtan beri arama ve DM den bana aynı şeyi yazıp duruyorlar. Sadece Hepsiburada değil. Eren perakentede aynı şeyi yazıyor. Elden bir şey gelmez deniyor stokta mal yok deniyor. Ya yoksa daha önce yaptığım gibi aynı marka bir ürün favoriye ekleyeyim bana karşılında hediye çeki verin urunu alayım. Bu daha önce yaşadık böyle yaptık.
