Hepsiburada'da İade Talebim Sistem Tarafından Hatalı İptal Edildi Ve Para İadesi Alınamadı

Hepsiburada üzerinden Visionlens Optik satıcısından aldığım 433 321 194 9 sipariş numaralı Vogue VO5496S 27644l 54 Kadın Güneş Gözlüğü ürününü yasal süresi içinde iade etmek amacıyla sistem üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ürünü bana verilen iade kodu ile kargoya teslim ettim.

Ancak ürün benden fiziksel olarak çıkmış ve kargoya verilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada sistemi üzerinde iade sürecim takip edilmemiş ve görselde de sabit olduğu üzere “Talep iptal edildi” olarak sisteme yansıtılmıştır. Ürün kargoyla gönderildiği halde sistem, sanki ben ürünü hiç göndermemişim gibi iade talebimi kapatmıştır.

Bu mağduriyet üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tam 3 kez iletişime geçtim. Her seferinde “Müşteri Hizmetleri kaydı oluşturuldu” denilerek süreç sisteme “Sonuçlandı” olarak girilmiş, ancak tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. Sürekli “Size dönüş yapacağız” denilerek haftalardır oyalanmaktayım. Ürün elimde değil, kargoya verildi fakat sistem hatası veya satıcı/kargo ihmali yüzünden hem paramdan hem de üründen olmuş durumdayım.

Hepsiburada ve Visionlens Optik firmalarından; kargo hareketlerinin acilen geriye dönük incelenmesini, iptal edilen iade talebimin haklılığım gözetilerek tekrar aktif edilmesini ve 1.507,20 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan bu sistem hatası düzeltilmediği takdirde, kargo teslim fişim ve tüm konuşma kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Sipariş No: 433 321 194 9
Satıcı: Visionlens Optik
Ürün Fiyatı: 1.507,20 TL