Eksik T-Shirt Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bonus İptali Mağduriyeti

19 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 3.007 TL tutarında, 4 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında Occasion satıcısı tarafından satılan Converse beyaz erkek t-shirt dahil 4 ürün bulunuyordu. Ürünlerden 3 tanesi teslim edilirken, söz konusu t-shirt hiç kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 443 346 561 5’tir.

Eksik ürün için hem Hepsiburada ekibiyle hem de satıcı firmayla defalarca görüştüm. Hepsiburada tarafı satıcı firmaya ulaşamadığını iddia ederken, ben satıcıyla görüştüğümde ürünün kargoya verileceğini ve gecikme için üzgün olduklarını ifade ettiler. Tüm bu görüşmelere rağmen, 19 Haziran tarihli bu siparişim Hepsiburada tarafından otomatik olarak iptal edildi ve mağduriyetim dolayısıyla tarafıma bir indirim kuponu tanımlandığı bildirildi. Oysa ben Hepsiburada ekibine hem sözlü hem de yazılı olarak satıcıyla görüşüp ürünün temin edilmesini sağlayacağımı, bu nedenle siparişin iptal edilmemesini özellikle belirtmiştim.

Bu siparişimde 3.000 TL’lik harcama tutarına istinaden kredi kartı kampanyası kapsamında 500 TL Bonus kazanmıştım. Hepsiburada’nın yaptığı bu iptal işlemi sonucunda kazandığım 500 TL Bonus da iptal edildi. Yani hem eksik ürün nedeniyle hem de iptal edilen Bonus nedeniyle mağdur edildim. Üstelik mağduriyetimi gidermek amacıyla tanımladıkları kuponlar sadece belirli ürünlerde geçerli ve benim ihtiyaçlarımla tamamen ilgisiz. Örneğin monitör indirimi ya da makyaj temizleme solüsyonu indirimi sunuluyor; benim ne monitöre ihtiyacım var ne de makyaj yapan biriyim. Bu nedenle bu kuponların benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin gerçekten giderilmesi için Hepsiburada’dan beklentim, herhangi bir alt limit veya kategori kısıtlaması olmaksızın 500 TL tutarında genel kullanım hakkı tanıyan bir kuponun hesabıma yüklenmesidir. Aksi halde iptal edilen Bonus ve uğradığım maddi zararla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.