to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim duyar taraklı gazbeton malası yerine yanlış ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip değişim talebinde bulundum ancak buna rağmen değişim yapılmadı, ardından açtığım iade talebi de reddedildi.
20 Ekim ile 23 Ekim tarihleri arasında bu süreçleri yaşadım ve sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İlgili sipariş numaram 485 734 332 7’dir.
Yanlış gönderilen ürünün geri alınıp ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini veya doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri yetkilisi ile iletişime geçtim herhangi bir sonuç alamadım, sonrasında telefon ile iletişime geçtim "iade talebim neden reddediliyor " Diye sordum bana verilen cevap "sistem otomatik olarak reddetmiştir" Oldu, ürünün görseldeki ile ilgisi olmadığını gördüğünüz halde bu konu ile ilgili beni satıcıya yönlendirmeniz bile tuhaf, çünkü sizin çatınız altında bir satıcı görselle uyuşmayan bir ürün gösteriliyorsa bu sizin sorumluluğunuzdur
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebiniz oluşturulmuştur. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
