to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Reddi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali
Hepsiburada.com üzerinden Hedef İthalat ve İhracat mağazasının Hepsiburada ismini kullanarak satışa sunduğu Palmera ebv 926a yaprak üfleme ve toplama makinesini 25.07.2026 tarihinde 4972737517 numaralı siparişle satın aldım. Ancak bana ilan edilen ürün yerine, sadece üfleme özelliği bulunan bir alt model olan Palmera eb 926a gönderildi.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürün gönderildiğini, iade değil değişim istediğimi açıkça belirttim ve bu yönde kayıt açtırdım. Buna rağmen talebime aykırı şekilde işlem iade olarak oluşturulmuş. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ısrarla iade değil, doğru modelle değişim talep ettiğimi iletmeme rağmen süreç bu şekilde düzeltilmedi ve sonuçta Hedef İthalat ve İhracat, stokta yok gerekçesiyle siparişimi iptal etti.
Hedef İthalat’ın kendi müşteri hizmetleri numarasını birçok kez aradım, hiçbir aramama dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına da mesaj yazdım, buna da cevap verilmedi. Buna ek olarak aynı Hedef İthalat, bu kez Hepsiburada ismini kullanmadan, kendi ismiyle daha önce stokta yok denilen Palmera ebv 926a modelini bu defa daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sundu. Şu an ilk siparişimde ödediğim fiyata aynı ürünü alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış ürün gönderilmesi, talebim doğrultusunda değişim yapılmaması, siparişimin tek taraflı iptal edilmesi ve ardından aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa konulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim Palmera ebv 926a modelinin tarafıma ilk siparişimde ödediğim eski fiyattan temin edilmesini ya da bu mümkün değilse aradaki fiyat farkımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tedarikçi olarak Hedef İthalat İhracat’ın bulunduğu, Palmera ebv 926a model yaprak toplama ve üfleme makinesini ve bir adet kar küreme makinesini sipariş verdim. Sipariş öncesinde tedarikçiye soru sormak istediğimde “tedarikçi soruları kabul etmiyor” uyarısıyla karşılaştım. Ürün elime ulaştığında ise, sipariş ettiğim Palmera ebv 926a yaprak toplama ve üfleme makinesi yerine, yalnızca üfleme özelliği olan Palmera eb 926a modelinin gönderildiğini gördüm.
Yanlış ürün elime geçer geçmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, bana hatanın farkında olduklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. O günden sonra istisnasız her gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek kesinlikle iade istemediğimi, sadece hatalarının düzeltilmesini ve sipariş ettiğim Palmera ebv 926a modelinin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bir süre sonra sistemde siparişim iade olarak gösterildi ve yine müşteri hizmetlerini arayıp bunu kabul etmediğimi, mağdur edildiğimi ifade ettim.
İtirazımın ardından sistemde ürün adının Palmera ebv926a iken Palmera eb926a olarak değiştirildiğini fark ettim. Aynı süreçte bu kez Hepsiburada ismini kullanmak yerine, kendi ticari unvanları olan Hedef İthalat İhracat adıyla, benim başta istediğim Palmera ebv 926a yaprak toplama ve üfleme makinesini 9.229 TL fiyatla yeniden satışa çıkardıklarını gördüm. Bunun üzerine Hedef İthalat İhracat’ı telefonla aradım, cevap alamayınca WhatsApp hatlarına yazdım. Uzun bir süre sonra dönüş yaptılar ve hatalı ürün göndermelerine rağmen sadece iade kabul edeceklerini, ürünü doğru modelle değiştirmeyeceklerini yazılı olarak bildirdiler.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünü almak istemiyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında sistem üzerinden ürün adının değiştirilmesi ve doğru ürünün daha yüksek fiyattan yeniden satışa çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalarının açıkça kabul edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için benden özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 877779255 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Özlem hanım yardımcı oldu sorun çözüldü. Teşekkür ederim
