Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Reddi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

Hepsiburada.com üzerinden Hedef İthalat ve İhracat mağazasının Hepsiburada ismini kullanarak satışa sunduğu Palmera ebv 926a yaprak üfleme ve toplama makinesini 25.07.2026 tarihinde 4972737517 numaralı siparişle satın aldım. Ancak bana ilan edilen ürün yerine, sadece üfleme özelliği bulunan bir alt model olan Palmera eb 926a gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürün gönderildiğini, iade değil değişim istediğimi açıkça belirttim ve bu yönde kayıt açtırdım. Buna rağmen talebime aykırı şekilde işlem iade olarak oluşturulmuş. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ısrarla iade değil, doğru modelle değişim talep ettiğimi iletmeme rağmen süreç bu şekilde düzeltilmedi ve sonuçta Hedef İthalat ve İhracat, stokta yok gerekçesiyle siparişimi iptal etti.

Hedef İthalat’ın kendi müşteri hizmetleri numarasını birçok kez aradım, hiçbir aramama dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına da mesaj yazdım, buna da cevap verilmedi. Buna ek olarak aynı Hedef İthalat, bu kez Hepsiburada ismini kullanmadan, kendi ismiyle daha önce stokta yok denilen Palmera ebv 926a modelini bu defa daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sundu. Şu an ilk siparişimde ödediğim fiyata aynı ürünü alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi, talebim doğrultusunda değişim yapılmaması, siparişimin tek taraflı iptal edilmesi ve ardından aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa konulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim Palmera ebv 926a modelinin tarafıma ilk siparişimde ödediğim eski fiyattan temin edilmesini ya da bu mümkün değilse aradaki fiyat farkımın karşılanmasını istiyorum.